1.bahasa tubuh merupakan jenis komunikasi... a. Langsung b. Tidak langsung c. Verbal d. Non verbal e. Lisan 2. Berikut sikap yang tidak boleh dimiliki dalam mel

1.bahasa tubuh merupakan jenis
komunikasi...
a. Langsung
b. Tidak langsung
c. Verbal
d. Non verbal
e. Lisan
2. Berikut sikap yang tidak boleh
dimiliki dalam melayani
pelanggan adalah...
a. Empati
b. Apriori
c. Ramah
d. Sopan
e. Lemah lembut
3. Berikut ini yang termasuk
Kelemahan dari
pribadi,kecuali...
a. Mudah putus asa
b. Mampu merumuskan tujuan
Usaha
c. Selalu berpikir negatif
d. Mudah menyerah
e. Malas bekerja
4. Pribadi tipe perasa mempunyai
Sifat...
a. Peramah
b. Banyak bicara
c. Senang diperhatikan
d. Konsisten
e. Sering terlihat menyendiri
5. Supel merupakan salah satu
Ciri yang dimiliki oleh pribadi
Yang...
a. Perasa
b. Kreatif
c. Terbuka
d. Tertutup
e. Keras hati
6. Barang-barang yg mempunyai
sifat khusus disebut juga...
a. Non durable goods
b. Exelent goods
c. Speciality goods
d. Shopping goods
e. Durable goods
7. Perbendarahan kata-kata
dalam komunikasi secara
verbal disebut juga...
a. Vocabulary
b. Racing
c. Intonasi suara
d. Timing
e. Humor
8. Berikut ini beberapa
kelemahan komunikasi
nonverbal adalah...
a. Komunikasi nonverbal lebih
Teruji kesahihannya
b. Komunikasi nonverbal
bersifat efisien
c. Bersifat spontan dalam
menyampaikan sesuatu
sehingga sulit diduga
d. Komunikasi nonverbal dapat
disampaikan tanpa harus
berpikir panjang
e. Isyarat-isyarat komunikasi
nonverbal adalah sangat
penting untuk menyampaikan
perasaan dan emosi
seseorang
9. Cara berkomunikasi yg
diselingi humor akan
menambah...
a. Permusuhan
b. Perdebatan
c. Ketegangan
d. Masalah
e. Keakraban
10. Membuat dan mengirim surat
konfirmasi barang kepada
pelanggan merupakan contoh
Penggunaan bahasa verbal
secara...
a. Written
b. Lisan
c. Oral
d. Tersirat
e. Langsung